Actualitzat el 28/11/2017

Més enllà de publicar posts, imatges i vídeos a les Xarxes Socials hem de tenir en compte que, en aquestes plataformes, els usuaris us faran arribar comentaris i missatges privats. Les xarxes són socials i per tant s'hi estableixen converses i ens permeten extraure molta informació de què agrada i no agrada als nostres clients. És per aquest motiu que valdrà la pena dedicar-li a aquest tema l'atenció que mereix. Gairebé sempre és la falta de temps o recursos els que ho impedeixen.

 

 

Disposar d'un correu electrònic és bàsic. Encara hi ha molts webs en els quals només es troba un número de telèfon i no s'ofereix cap punt de contacte en línia. Sent així, l'usuari podria arribar a la concrusió que no esteu adaptats a les noves necessitats digitals o que hi ha falta de transparència, la qual cosa és un punt negatiu d'entrada. A més, cal que animeu al client que us contacti davant qualsevol dubte que pugui surgir.

 

Incorporeu a la pàgina de contacte del vostre  web un xat, un e-mail, un formulari de contacte,  botons de les xarxes socials, etc. 

 

 

• Telèfon

• Email

• Twitter

• Facebook

 

Feu servir aquest dos últims i doneu resposta en menys d'una hora, de la mateixa manera que ho feu atenent trucades i contestant correus.

 

Algunes empreses ja s'estan animant a utilitzar canals d'atenció al client a través de WhatsApp, Telegram o Skype. És una solució intermèdia entre la fredor relativa d'un correu electrònic i l'atenció en persona o per telèfon. En el cas de WhatsApp, per què no usar un canal de conversa que tothom té al seu smartphone i que ja utilitza per conversar amb altres persones?

Per seguir llegint, podeu descarregar gratuïtament l'ebook 'Com atendre un client digital' (exclusiu per a socis ACCAC)