Ús de cookies
e-colònies.cat utilitza cookies pròpies i de tercers per millorar l'experiència d'usuari, mostrar publicitat adaptada als vostres interessos i recollir dades amb l'objectiu d'analitzar l'audiència amb eines genèriques. Si continueu navegant pel web, entendrem que accepteu la nostra política de cookies
Predicció meteorològica
Actualitzat el 28/11/2017

Com atendre un client digital

Tenir presència en l'entorn digital és avui més que necessari per al creixent augment del nombre de persones que cada dia es connecten des dels seus dispositius mòbils.

Més enllà de publicar posts, imatges i vídeos a les Xarxes Socials hem de tenir en compte que, en aquestes plataformes, els usuaris us faran arribar comentaris i missatges privats. Les xarxes són socials i per tant s'hi estableixen converses i ens permeten extraure molta informació de què agrada i no agrada als nostres clients. És per aquest motiu que valdrà la pena dedicar-li a aquest tema l'atenció que mereix. Gairebé sempre és la falta de temps o recursos els que ho impedeixen.
 
Quins canals d'atenció al client en línia haig d'utilitzar?
 
Disposar d'un correu electrònic és bàsic. Encara hi ha molts webs en els quals només es troba un número de telèfon i no s'ofereix cap punt de contacte en línia. Sent així, l'usuari podria arribar a la concrusió que no esteu adaptats a les noves necessitats digitals o que hi ha falta de transparència, la qual cosa és un punt negatiu d'entrada. A més, cal que animeu al client que us contacti davant qualsevol dubte que pugui surgir.
 
Incorporeu a la pàgina de contacte del vostre  web un xat, un e-mail, un formulari de contacte,  botons de les xarxes socials, etc. 
 
Els canals d'atenció al client més usats per l'usuari són:
 
• Telèfon
• Email
• Twitter
• Facebook
 
Feu servir aquest dos últims i doneu resposta en menys d'una hora, de la mateixa manera que ho feu atenent trucades i contestant correus.
 
Algunes empreses ja s'estan animant a utilitzar canals d'atenció al client a través de WhatsApp, Telegram o Skype. És una solució intermèdia entre la fredor relativa d'un correu electrònic i l'atenció en persona o per telèfon. En el cas de WhatsApp, per què no usar un canal de conversa que tothom té al seu smartphone i que ja utilitza per conversar amb altres persones?

Per seguir llegint, podeu descarregar gratuïtament l'ebook 'Com atendre un client digital' (exclusiu per a socis ACCAC)

 

Navega per les etiquetes

xarxes socialsACCAC

FEU EL VOSTRE COMENTARI


Aquest comentari quedarà pendent d'aprovació per part de l'administrador del web.

Nom Títol Comentari Comprovació Escriu l'any actual, amb 4 xifres D'aquesta manera, verifiquem que el teu comentari
no l'envia un robot publicitari.

Av. Portal de l'Àngel, 7 4rt. M/N 08002 BARCELONA Tel: + 34 93 412 14 37 Fax : + 34 93 318 04 45 - www.accac.cat - accac@accac.cat
Edició: