Actualitzat el 12/06/2017

La Generalitat de Catalunya fa temps que treballa per disposar d'una presència a les xarxes socials coherent amb la seva estratègia d'atenció ciutadana multicanal, és a dir, que qualsevol persona sigui atesa per totes les vies de comunicació que la generalitat té activades; bústia de correu electrònic, xarxes socials, telèfons, etc. Per això des del juny 2010 va arrencar un projecte d'ús d'eines de comunicació digitals i l'elaboració d'una Guia de xarxes socials de la Generalitat de Catalunya. La Guia ha estat al llarg d'un grapat d'anys el manual de capçalera per a institucions públiques i també privades.
 

Ara, Twitter i el Govern han decidit publicar un Manual específic i aportar tècniques i idees a institucions de govern i administracions públiques per actuar d'una manera coherent i efectiva en aquesta xarxa social. L'experiència de la Generalitat pot ser de molta ajuda a altres governs. Val la pena, doncs, compartir aquesta expertesa i aconseguir fer, amb aquest coneixement, un gran salt cap a la governança oberta, en xarxa i amb capacitat per transformar i millorar l'experiència del ciutadà i del conjunt de la societat.